会话超时：无活动多久自动结束会话（可选 5/15/30/60 分钟）。超时后触发「是否继续对话」确认或自动归档。
最大交互轮次：单次会话最大消息数（默认 50 条），达到上限后自动生成摘要并建议开启新会话。避免上下文过长导致推理质量下降。
并发会话限制：每位数字员工同时可处理的最大会话数（默认 10）。超出后排入等待队列，用户可见排队位置与预计等待时间。
历史保留：已结束会话保留时长（默认 90 天），用户端可见历史会话列表并支持回溯。
欢迎语配置：新会话首次消息——支持每位数字员工自定义欢迎语模板，支持变量注入（用户姓名、当前时间、上次未完成事项）。
转人工规则：配置触发转人工的条件——连续 N 次不理解、用户主动请求、风险等级为🔴、超出知识覆盖范围等。支持配置人工坐席队列与超时升级机制。